الأسئلة الشائعة | سوفيارا ليتل

لا يمكنك تعديل العناصر بمجرد إتمام الطلب. ومع ذلك، لديك مهلة ساعة واحدة لإلغاء طلبك بعد إتمامه. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل، 
فسيتم شمولك بسياسة الإرجاع الخاصة بنا.


 فسيتم شمولك ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

• خلال ساعة واحدة من إتمام طلبك: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام نفس البريد الإلكتروني المستخدم لإتمام الطلب، وانتقل إلى "طلباتي ومرتجعاتي"، واعثر على الطلب الذي ترغب في إلغائه، ثم انقر على "إلغاء".
• بعد مرور أكثر من ساعة على إتمام طلبك: لن يظهر لك خيار الإلغاء. هدفنا هو شحن طلباتك بأسرع وقت ممكن، وللأسف، لا يمكننا إلغاء أو تعديل الطلبات بعد مرور أكثر من ساعة على إتمامها.

قبل إتمام طلبك على Suviara Little، يمكنك تغيير عنوان الشحن مباشرةً في عربة التسوق الخاصة بك.

بعد إتمام عملية الدفع (في غضون ساعة واحدة):

انقر على شعار Suviara Little لمغادرة صفحة تأكيد الشحن والعودة إلى صفحة حسابك الرئيسية على Suviara Little.

1. اذهب إلى "طلباتي" 

2. انتقل للأسفل إلى طلبك واختر "تعديل العنوان"

3. اختر "إضافة عنوان جديد"، وأدخل موقع الشحن المفضل ثم اضغط على "التالي" 

4. أكّد طريقة الدفع الخاصة بك واضغط على "إرسال"

بعد إتمام عملية الدفع (بعد مرور ساعة):

للأسف، لم يعد بإمكاننا تغيير العنوان. نوصي بالتواصل مع شركة الشحن المسؤولة عن التوصيل النهائي باستخدام رقم التتبع الخاص بك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إعادة توجيه طلبك إلى عنوان آخر.

للأسف، نحن نوفر خدمة التوصيل حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. نحن لا نقدم خدمة التوصيل الدولي في الوقت الحالي.

نافذة الإرجاع

يتم قبول المرتجعات في غضون 15 يوماً من تاريخ التوصيل.

شروط الإرجاع

يجب أن تكون القطع غير مستخدمة، وغير مغسولة، مع وجود العلامات الأصلية مرفقة، وتتضمن العبوة الأصلية، وخالية من أي بقع أو تلف.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

تُعتبر منتجات التصفية، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المخصصة، والملابس المستخدمة غير قابلة للإرجاع.

استرداد الأموال

بعد الفحص، تتم معالجة استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الاستبدال

يتوفر استبدال المقاسات حسب توفر المخزون.

يتم إنشاء طلبات الاستبدال بمجرد قيام شركة الشحن بمسح أول مسح ضوئي لسلعتك في نظامها.

يتم شحن سلعتك الجديدة بمجرد أن تقوم شركة شحن المرتجعات بمسح السلعة التي أرجعتها.

سوف تتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الاستبدال.

إذا تم إصدار استرداد مالي بدلاً من ذلك، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تقوم مؤسستك المالية بإضافته إلى حسابك.

لمساعدتنا في معالجة طلب الاستبدال الخاص بك بسرعة، يرجى استخدام ملصق الشحن الصحيح وتجنب خلط السلع الخاصة بعمليات إرجاع مختلفة.