اتصل بنا

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 15 يوماً من تاريخ التوصيل، وسنقوم باستلامها من عنوانك مجاناً. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة، مع وجود ملصقاتها وتغليفها الأصلي، وخالية من أي بقع أو تلف. لا يمكن إرجاع منتجات التصفية، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المخصصة، والملابس التي تم ارتداؤها. يعتمد استبدال المقاسات على توفر المخزون، وسنقوم بتوصيل البديل مجاناً. بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة وفحصها، سنقوم برد المبلغ إليك في غضون 7 أيام عمل. لا يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية، إلا إذا كان المنتج قد وصل تالفاً أو كان مختلفاً عما طلبته.

نحن نوفر خدمة التوصيل إلى الإمارات السبع جميعها.

دبي: للطلبات التي تتم قبل الساعة 2 ظهراً، نقوم بالتوصيل في نفس اليوم. أما الطلبات التي تتم بعد الساعة 2 ظهراً، فيتم توصيلها في اليوم التالي.
الإمارات الأخرى: يستغرق التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل.
رسوم التوصيل: مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 150 درهماً إماراتياً أو أكثر، و15 درهماً إماراتياً للطلبات التي تقل قيمتها عن 150 درهماً إماراتياً.
توصيل الهدايا خلال 3 ساعات (دبي فقط): 29 درهماً إماراتياً، الخدمة متاحة يومياً لطلبات الهدايا التي تتم قبل الساعة 7 مساءً. راجع السؤال 12.

قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول قليلاً خلال عيد الفطر وعيد الأضحى واليوم الوطني والعطلات الرسمية وفترات التخفيضات.

نقبل الدفع عبر فيزا، وماستركارد، وApple Pay، وGoogle Pay، والدفع عند الاستلام (COD) في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يمكنك أيضاً تقسيم دفعتك على 4 أقساط بدون فوائد مع تابي (Tabby). يجب دفع قيمة الهدايا المرسلة إلى أشخاص آخرين عبر الإنترنت. تتم جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال مزودي خدمات دفع آمنين ومعتمدين.

تتوفر ملابسنا بمقاسات للأعمار من سنتين إلى 14 سنة، وتختلف المقاسات المتاحة حسب التصميم، ويمكنك الاطلاع عليها في صفحة كل منتج. قد تختلف أحجام الأطفال في نفس العمر اختلافاً كبيراً، لذا يُرجى التحقق من طول طفلك ومحيط صدره وفقاً لدليل المقاسات الخاص بنا بدلاً من الاعتماد على العمر فقط. إذا كان مقاس طفلك بين مقاسين، ننصحك باختيار المقاس الأكبر ليمنحه مساحة للنمو. وإذا كنت لا تزال غير متأكد، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 1800 220 55 971+ وسنساعدك في الاختيار.

فريقنا في الإمارات متاح من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً (توقيت الخليج):

واتساب: 1800 220 55 971+ (الأسرع)
الهاتف: 5293 272 4 971+
البريد الإلكتروني: support@suviaralittle.com
أو استخدم نموذج الاتصال الموجود في هذه الصفحة.

نقوم عادةً بالرد في غضون بضع ساعات خلال أوقات العمل. يتم الرد على الرسائل المرسلة خارج هذه الأوقات في يوم العمل التالي.

1. في غضون 15 يوماً من الاستلام، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 1800 220 55 971+ أو عبر البريد الإلكتروني support@suviaralittle.com. يرجى إرفاق رقم طلبك والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.
2. قم بتغليف المنتجات بحالتها الأصلية دون ارتداء مع وجود البطاقات التعريفية، وفي عبواتها الأصلية.
3. سنقوم بترتيب خدمة استلام مجانية من عنوانك.
4. بمجرد وصول الطرد إلينا، سنقوم بفحصه وإرسال مبلغ الاسترداد أو المنتج البديل، والذي سنقوم بتوصيله إليك مجاناً.

نقوم بمعالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل من استلام وفحص مرتجعاتكم. تُعاد المبالغ المدفوعة عبر البطاقات، وApple Pay، وGoogle Pay إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع العلم أن البنك الذي تتعاملون معه قد يستغرق بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ. تُعاد مبالغ "تابي" (Tabby) إلى حسابكم في "تابي". أما بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، فسنطلب رقم الآيبان (IBAN) الخاص بكم لنقوم بإعادة المبلغ عبر تحويل بنكي.

نعم، في غضون ساعة واحدة من إتمام الطلب. تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +971 55 220 1800 مع ذكر رقم الطلب وإخبارنا بما تود تغييره. بمجرد شحن طلبك، لن نتمكن من تغيير العنوان أو إلغائه، ولكن لا يزال بإمكانك إرجاعه وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا خلال 15 يوماً.

سنرسل لك تحديثات عبر واتساب والبريد الإلكتروني عند تأكيد طلبك وشحنه وتسليمه. كما سيتصل بك مندوب التوصيل أو يراسلك عبر واتساب قبل الوصول، لذا يرجى تزويدنا برقم هاتف محمول متاح للرد.

سيتصل بك مندوب التوصيل أو يراسلك عبر واتساب قبل الوصول. إذا قمت بإضافة ملاحظة ضمن تعليمات التوصيل، يمكن للمندوب ترك الطرد لدى أمن المبنى أو مكتب الاستقبال. نقوم بمحاولة توصيل واحدة؛ وإذا تعذر إتمامها، سنتواصل معك لترتيب موعد جديد، وسيتم فرض رسوم إعادة توصيل قدرها 15 درهماً إماراتياً. لا يمكن الاحتفاظ بطلبات الزهور والشوكولاتة الطازجة أو إعادة توصيلها في حال فشل محاولة التسليم الأولى.

نعتذر عن ذلك! يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج والتغليف. سنقوم بإرسال بديل أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل، دون أي تكلفة إضافية.

نعم. أدخل اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه عند إتمام الطلب، وأضف رسالتك في حقل ملاحظة الهدية. سنقوم بطباعتها على بطاقة مجانًا، ولن يتم إدراج الأسعار في الطرد نهائيًا.

دبي: توصيل الهدايا خلال 3 ساعات مقابل 29 درهمًا إماراتيًا، يوميًا. إذا طلبت بعد الساعة 7 مساءً، فسنقوم بجدولة الطلب في أقرب وقت متاح للتوصيل (فترة الـ 3 ساعات) في اليوم التالي.
الإمارات الأخرى: يتم توصيل الهدايا عبر التوصيل القياسي (1-3 أيام عمل).
الدفع: يجب دفع ثمن طلبات الهدايا عبر الإنترنت. خدمة الدفع عند الاستلام غير متاحة للهدايا.

ليس بعد. نحن نوفر خدمات التوصيل حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. اشترك في نشرتنا الإخبارية لتكون أول من يعلم عند بدء الشحن إلى المزيد من الدول.

نعم. جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة. التكلفة الإضافية الوحيدة هي رسوم التوصيل، والتي تظهر عند إتمام الطلب قبل الدفع.

يُرجى اتباع ملصق العناية الخاص بكل قطعة. بالنسبة لفساتين التول والترتر وفساتين الحفلات، نوصي بالغسيل اليدوي اللطيف بالماء البارد أو التنظيف الجاف، مع عدم استخدام المبيضات. اقلب القطع المطرزة والمطبوعة على الوجه الآخر قبل الغسيل.